Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a los repuestos, accesorios y productos que compras en reparatego.com y en nuestras sedes. El servicio de reparación técnica se rige por sus propios Términos del servicio técnico.

1. Plazos

El plazo se cuenta desde el día en que recoges el producto en la sede (compras web) o desde la fecha de tu boleta (compras en tienda).

2. Requisitos indispensables

• Presentar tu DNI físico. Si viene otra persona, debe traer su DNI y una carta poder simple firmada por ti.
• Mostrar la boleta o factura de venta o el código de tu pedido web (por ejemplo, W-00124).
• El repuesto debe estar sin uso y sin instalar: no debe haber sido montado, conectado ni probado en ningún equipo.
• Debe estar en su empaque original cerrado o con los sellos y etiquetas de fábrica intactos, completo y con todos sus accesorios.

Revisamos el producto en la sede antes de aceptar el cambio o la devolución. Como vendemos repuestos, un producto instalado o con señales de uso no puede volver a venderse como nuevo; por eso este requisito es indispensable.

3. Exclusiones (sin cambio ni devolución por cambio de opinión)

• Repuestos instalados, conectados, soldados o probados en un equipo.
• Productos con sellos de seguridad o etiquetas retirados, rotos o alterados.
• Repuestos cortados, modificados o dañados por mala manipulación.
• Baterías y pilas.
• Productos traídos o importados a pedido especial del cliente.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto tiene falla de fábrica (ver punto 4).

4. Producto con falla de fábrica

Si tu repuesto llegó defectuoso o falla por un defecto de fabricación, acércate a la sede con tu DNI y tu comprobante. Nuestro equipo técnico lo evalúa y te informamos el resultado en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se confirma la falla de fábrica, eliges entre:

• El cambio por el mismo producto (o uno equivalente, si no hubiera stock).
• La devolución del dinero pagado.

No se considera falla de fábrica el daño causado por una instalación incorrecta, sobretensión, humedad, golpes o el uso de un repuesto en un modelo no compatible. Si tienes dudas de compatibilidad, consúltanos antes de instalar.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

• Acércate a la sede donde recogiste o compraste el producto: Sede Principal (Av. Guillermo de la Fuente 250, Mercado Santa Luzmila, Stand 33, Comas, Lima) o Sede Las Praderas (Av. Micaela Bastidas 1190, Torre E3, Condominio Las Praderas, Comas, Lima).
• Si prefieres coordinar antes, escríbenos por WhatsApp +51 940 293 257 o a administracion@reparatego.com con tu código de pedido.
• Si cambias el producto por otro de mayor precio, pagas la diferencia; si es de menor precio, te devolvemos la diferencia.

6. Reembolso del dinero

La devolución se hace al mismo medio de pago que usaste:

Los plazos de tarjeta dependen del banco emisor; nosotros procesamos la devolución el mismo día en que se aprueba.

7. Anulación de un pedido web antes del recojo

Mientras no hayas recogido tu pedido, puedes pedir su anulación escribiéndonos con tu código de pedido. Te devolvemos el 100 % de lo pagado al mismo medio de pago, en los plazos del punto 6.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Si no estás conforme con la atención, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.